TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 12 de junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios educativos ofrecidos por KLEVERKIDS S.A.S., identificada con NIT 901.738.239-1, en adelante “Klever Kids”.
Al inscribir a un estudiante, realizar un pago, aceptar electrónicamente estos términos, utilizar la plataforma o participar en las clases, el padre, madre, acudiente o tutor declara que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Razón social: KLEVERKIDS S.A.S.
Nombre comercial: Klever Kids
NIT: 901.738.239-1
País: Colombia
Sitio web: www.kleverkidsonline.com
Correo electrónico: Kleverkidsonline@gmail.com
Whatsapp: +57 3196252802
Klever Kids es una empresa dedicada a la prestación de servicios educativos virtuales para el aprendizaje del idioma inglés.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
Klever Kids: KLEVERKIDS S.A.S., prestador del servicio educativo.
Padre, madre, acudiente o tutor: Persona mayor de edad que contrata el servicio y actúa como representante del estudiante.
Estudiante: Niño, niña o adolescente inscrito en el programa educativo.
Usuario: Persona que accede al sitio web, plataforma, materiales o servicios de Klever Kids.
Programa: Conjunto de clases, campañas, actividades, evaluaciones, recursos y servicios ofrecidos por Klever Kids.
Plataforma: Herramienta tecnológica mediante la cual el estudiante puede acceder a contenidos, actividades, evaluaciones o recursos educativos.
3. OBJETO DEL SERVICIO
Klever Kids se compromete a prestar al estudiante clases virtuales de inglés mediante una metodología didáctica, comunicativa, participativa y apoyada en herramientas de gamificación.
Cada campaña podrá incluir diferentes tipos de sesiones y actividades, tales como:
Training Days.
Game Days.
Listening Days.
Speaking Days.
Reading Days.
Writing Days.
Review Days.
Trivia Days.
Exam Days.
Talleres.
Evaluaciones.
Proyectos.
Actividades de práctica y gamificación.
La distribución exacta de las clases podrá variar según el nivel, edad, campaña, grupo, metodología y calendario académico.
La duración estimada de cada programa depende del nivel inicial del estudiante y de su progreso académico.
Cuando el estudiante inicia su proceso de aprendizaje del inglés desde cero, la duración proyectada es la siguiente:
Klever Kids Juniors – JRS: dieciséis (16) meses, con nivel de salida estimado A2.
Klever Kids: veinticuatro (24) meses, con nivel de salida estimado B1.
Klever Legends: dieciséis (16) meses, con nivel de salida estimado B2.
Klever Teens – Programa Intensivo: dieciséis (16) meses, con nivel de salida estimado B2.
Estas duraciones son estimadas y corresponden a estudiantes que comienzan desde un nivel inicial o desde cero.
Cuando el estudiante ya cuenta con conocimientos previos de inglés, Klever Kids podrá realizar una evaluación diagnóstica para determinar el nivel, programa, campaña o etapa académica en la que debe iniciar. En estos casos, la duración total del proceso podrá ser menor.
El avance y la duración real del programa dependerán, entre otros factores, de:
El nivel inicial del estudiante.
La asistencia y puntualidad.
La participación durante las clases.
El cumplimiento de actividades y evaluaciones.
La práctica realizada fuera de las sesiones.
El ritmo individual de aprendizaje.
La continuidad del estudiante dentro del programa.
Los niveles A2, B1 y B2 mencionados corresponden a objetivos de aprendizaje alineados con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. Estos niveles representan una meta académica estimada y no constituyen una garantía automática de certificación externa o internacional.
4. NATURALEZA DEL SERVICIO
Klever Kids presta un servicio de educación complementaria y enseñanza de idiomas.
El programa no constituye educación formal ni conduce a la obtención de un título académico oficial reconocido por el Ministerio de Educación Nacional.
Los certificados, reconocimientos, insignias, reportes o constancias que se entreguen tendrán carácter interno o informativo y acreditarán únicamente la participación o desempeño del estudiante dentro del programa.
5. REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN
Para inscribir a un estudiante, el padre, madre, acudiente o tutor deberá:
Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Acreditar, cuando sea requerido, su calidad de representante del menor.
Informar la edad y nivel aproximado de inglés del estudiante.
Realizar el proceso de valoración o clase diagnóstica cuando corresponda.
Aceptar estos Términos y Condiciones.
Autorizar el tratamiento de datos personales.
Realizar el pago correspondiente.
Garantizar que el estudiante cuente con los elementos tecnológicos necesarios.
Klever Kids podrá negar o suspender una inscripción cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, información falsa, incumplimiento grave o riesgo para otros estudiantes o miembros del equipo.
6.FORMA Y FECHA DE PAGO
La mensualidad deberá pagarse antes de iniciar cada nuevo periodo mensual, preferiblemente con una anticipación mínima de tres días respecto de la fecha de renovación.
El pago podrá realizarse mediante:
Transferencia bancaria.
Consignación.
Pasarela de pago.
Tarjeta de crédito o débito.
Enlace de pago.
Cualquier otro medio autorizado por Klever Kids.
El padre o acudiente deberá verificar que el pago se realice únicamente en cuentas, enlaces o medios oficiales informados por Klever Kids.
Klever Kids no será responsable por pagos efectuados a personas, cuentas o enlaces no autorizados.
Los pagos se entenderán realizados cuando hayan sido confirmados por la entidad financiera, pasarela de pago o área administrativa de Klever Kids.
7. FACTURACIÓN
Cuando corresponda, Klever Kids emitirá la factura electrónica o documento equivalente de acuerdo con la legislación tributaria aplicable.
El padre, madre, acudiente o tutor deberá proporcionar correctamente la información requerida para facturación.
Klever Kids no será responsable por errores derivados de información incorrecta suministrada por el usuario, sin perjuicio de realizar las correcciones legalmente procedentes.
8. RENOVACIÓN MENSUAL Y PERMANENCIA
El programa académico está estructurado para ser desarrollado durante aproximadamente veinticuatro meses. Sin embargo, el pago se realiza mensualmente.
La inscripción al programa no implica una cláusula de permanencia obligatoria por los veinticuatro meses ni genera una sanción económica por retiro anticipado, salvo obligaciones pendientes por servicios ya prestados, periodos iniciados, materiales adquiridos o valores expresamente aceptados y legalmente exigibles.
El acudiente podrá decidir no renovar el servicio para el mes siguiente, informándolo antes de la fecha de inicio del nuevo periodo.
El hecho de que el programa tenga una duración académica proyectada de veinticuatro meses no obliga al acudiente a pagar la totalidad del programa por adelantado.
9. MORA O FALTA DE PAGO
Cuando el pago no sea realizado dentro del plazo informado, Klever Kids podrá:
Suspender temporalmente el acceso a las clases.
Suspender el acceso a la plataforma.
Retirar temporalmente al estudiante del grupo.
Abstenerse de reservar el cupo para el siguiente periodo.
Solicitar el pago de valores pendientes.
La suspensión por falta de pago no se considerará una cancelación imputable a Klever Kids.
La reactivación del estudiante estará sujeta a:
Pago de los valores pendientes.
Disponibilidad de cupo.
Disponibilidad de horario.
Continuidad del grupo.
Condiciones académicas aplicables.
10. CALENDARIO ACADÉMICO
El calendario académico será informado a través de los canales oficiales de Klever Kids.
Dentro de la estructura y precio del programa podrán estar contemplados recesos generales, incluyendo:
Semana Santa.
Semana de Navidad.
Fin de año.
Algunos festivos nacionales.
Recesos académicos previamente informados.
Jornadas internas de formación o planeación.
Cuando estos periodos hayan sido contemplados dentro del calendario y de la estructura anual del programa, no generarán automáticamente descuentos, reposiciones, ampliaciones o devoluciones.
Klever Kids procurará informar oportunamente las fechas de receso y cualquier cambio relevante en la programación.
11. DÍAS FESTIVOS
Cuando una clase coincida con un día festivo en Colombia, Klever Kids podrá:
Mantener la clase con normalidad.
Sustituirla por una actividad.
Incluirla dentro del calendario general de recesos.
Comunicar una programación especial.
La forma en que se manejará cada festivo será informada previamente por los canales oficiales.
12. HORARIOS Y GRUPOS
Los horarios se asignarán teniendo en cuenta:
Edad del estudiante.
Nivel de inglés.
Disponibilidad.
Número de estudiantes.
Continuidad del grupo.
Perfil académico.
Jornada seleccionada.
Capacidad operativa.
La asignación inicial de horario no garantiza que este permanezca sin cambios durante toda la duración del programa.
Klever Kids podrá modificar un horario cuando existan razones académicas, operativas, de fuerza mayor, baja cantidad de estudiantes o indisponibilidad docente.
Cuando sea posible, se ofrecerán alternativas razonables de horario o grupo.
13. CUPO MÍNIMO Y REUBICACIÓN DE GRUPOS
La apertura o continuidad de un grupo podrá estar sujeta a un número mínimo de estudiantes.
Cuando un grupo no alcance o deje de tener el número mínimo requerido, Klever Kids podrá:
Reubicar al estudiante en otro grupo.
Proponer un horario alternativo.
Fusionar grupos del mismo nivel.
Modificar la fecha de inicio.
Ofrecer una alternativa académica equivalente.
Suspender temporalmente la apertura del grupo.
La reubicación se realizará procurando conservar un nivel, edad, metodología y horario similares.
Si ninguna alternativa resulta razonablemente adecuada y Klever Kids no puede prestar el servicio contratado, se devolverá proporcionalmente el valor correspondiente a las clases pagadas y no prestadas.
14. CAMBIOS DE DOCENTE
Klever Kids podrá cambiar al docente asignado por razones como:
Incapacidad o enfermedad.
Situaciones familiares o personales.
Terminación del vínculo con el docente.
Cambios de disponibilidad.
Reorganización académica.
Evaluaciones de calidad.
Fuerza mayor.
Necesidades pedagógicas del grupo.
El estudiante no adquiere el derecho permanente a recibir clases con un docente específico.
Cuando se realice un cambio, Klever Kids procurará asignar un docente capacitado, conocedor de la metodología y apto para dar continuidad al proceso.
El cambio de docente, por sí solo, no dará lugar a reembolso cuando el servicio continúe prestándose en condiciones razonablemente equivalentes.
15. MODALIDAD DE LAS CLASES
Las clases se prestarán de manera virtual mediante las plataformas definidas por Klever Kids.
Las sesiones podrán incluir:
Videollamadas.
Presentaciones interactivas.
Juegos.
Material audiovisual.
Actividades en línea.
Evaluaciones.
Uso de cámara y micrófono.
Trabajo individual o grupal.
Uso de plataformas externas.
El acudiente acepta que algunas funcionalidades dependen de proveedores tecnológicos externos y de la calidad de la conexión a internet del usuario.
16. REQUISITOS TECNOLÓGICOS
El padre, madre, acudiente o tutor deberá procurar que el estudiante disponga de:
Computador, celular o tableta compatible.
Cámara.
Micrófono.
Audífonos cuando sean necesarios.
Navegador actualizado.
Conexión estable a internet.
Espacio apropiado para participar.
Acceso a las plataformas indicadas.
El uso de teléfono celular podrá ser insuficiente para determinadas actividades.
Klever Kids no será responsable por problemas causados por:
Fallas del internet del estudiante.
Dispositivos dañados o incompatibles.
Falta de batería.
Bloqueos o restricciones del dispositivo.
Falta de permisos de cámara o micrófono.
Errores de configuración.
Uso incorrecto de enlaces.
Interrupciones atribuibles a proveedores externos.
17. FALLAS TÉCNICAS DE KLEVER KIDS
Cuando una clase no pueda desarrollarse por una falla directamente atribuible a Klever Kids o a su docente, la institución podrá:
Reprogramar la sesión.
Extender una sesión posterior.
Ofrecer una clase de reposición.
Proporcionar una actividad equivalente.
18. ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
La asistencia y puntualidad son fundamentales para alcanzar los objetivos del programa.
El acudiente se compromete a procurar que el estudiante:
Ingrese a tiempo.
Participe activamente.
Tenga los materiales requeridos.
Mantenga una conducta respetuosa.
Cumpla las actividades asignadas.
Permanezca en la clase durante el tiempo programado.
La inasistencia o ingreso tardío por causas atribuibles al estudiante o su familia no obliga a Klever Kids a realizar una reposición individual.
19. INASISTENCIAS DEL ESTUDIANTE
Cuando el estudiante no asista a una clase programada:
La clase se considerará prestada si el grupo realizó la sesión normalmente.
No se realizará devolución automática.
No se garantiza una clase individual de reposición.
Podrá proporcionarse acceso temporal a una grabación, resumen, material o actividad, cuando esté disponible.
El estudiante deberá ponerse al día con los contenidos.
El acceso a grabaciones o materiales por inasistencia es un apoyo académico y no constituye una obligación permanente de Klever Kids, sin embargo se dispondra de las grabaciones de la sesión a la cual no se pudo ingresar por un periodo breve en caso de comun acuerdo de acuerdo a la politica de privacidad.
20. AUSENCIAS PROLONGADAS
Cuando el estudiante deba ausentarse durante un periodo prolongado, el acudiente deberá comunicarlo a Klever Kids tan pronto como sea posible.
Según el caso, Klever Kids podrá ofrecer:
Cambio temporal de grupo.
Material de refuerzo.
Acceso a grabaciones disponibles.
Congelación excepcional.
Reingreso posterior.
Nueva valoración académica.
Estas alternativas estarán sujetas a disponibilidad y no constituyen un derecho automático.
Las ausencias por vacaciones personales, viajes o compromisos familiares no obligan a Klever Kids a descontar la mensualidad correspondiente a un periodo ya iniciado.
21. USO DE CÁMARA Y MICRÓFONO
El uso de cámara y micrófono es importante para la interacción, seguimiento, seguridad y calidad de las clases.
Klever Kids podrá solicitar que el estudiante mantenga la cámara encendida durante determinadas actividades.
No obstante, cuando exista una razón técnica, de seguridad, privacidad, salud o fuerza mayor, el acudiente podrá informarla para evaluar una alternativa razonable.
El uso reiteradamente injustificado de cámara o micrófono apagados podrá afectar la participación, evaluación y progreso del estudiante.
22. GRABACIÓN DE LAS CLASES
Las clases podrán ser grabadas para:
Control de calidad.
Seguridad.
Seguimiento académico.
Revisión de incidentes.
Capacitación interna.
Apoyo a estudiantes ausentes.
Mejora de la metodología.
Las grabaciones podrán incluir imagen, voz, nombre de pantalla y participación del estudiante.
El tratamiento de estas grabaciones se regirá por la Política de Privacidad de Klever Kids y por la autorización otorgada por el padre, madre, acudiente o tutor.
Las grabaciones no podrán ser descargadas, copiadas, publicadas, editadas, revendidas ni compartidas por estudiantes o acudientes.
23. USO DE IMAGEN CON FINES PUBLICITARIOS
La utilización de la imagen, voz, testimonio o grabaciones identificables del estudiante para publicidad, redes sociales o materiales promocionales requerirá una autorización independiente, previa, expresa e informada del padre, madre, acudiente o representante legal.
Negarse a conceder esta autorización no afectará la inscripción, permanencia o participación del estudiante.
La autorización podrá ser revocada de acuerdo con la Política de Privacidad.
24. PLATAFORMA EDUCATIVA
Klever Kids podrá proporcionar al estudiante una cuenta de acceso a su plataforma o a plataformas de terceros.
La cuenta será:
Personal.
Intransferible.
De uso exclusivo del estudiante autorizado.
Temporal.
Revocable cuando termine el servicio.
El usuario no podrá:
Compartir su contraseña.
Permitir el acceso de terceros.
Vender o prestar la cuenta.
Manipular el sistema.
Evadir restricciones.
Extraer contenidos masivamente.
Realizar ingeniería inversa.
Intentar acceder a cuentas ajenas.
Utilizar la plataforma para fines ilícitos.
Klever Kids podrá suspender una cuenta cuando detecte riesgos de seguridad o uso indebido.
25. CONTRASEÑAS Y SEGURIDAD
El acudiente es responsable de:
Proteger las credenciales de acceso.
Evitar que sean compartidas.
Cerrar sesión en dispositivos públicos.
Informar cualquier acceso no autorizado.
Mantener actualizado el correo y teléfono asociados a la cuenta.
Klever Kids no será responsable por accesos realizados mediante credenciales compartidas voluntariamente o descuidadas por el usuario.
26. NORMAS DE CONVIVENCIA
Los estudiantes deberán mantener una conducta respetuosa durante las clases, actividades, chats y espacios digitales.
No se permitirá:
Insultar, amenazar o acosar.
Discriminar.
Burlarse de otros estudiantes.
Compartir contenido sexual, violento o inapropiado.
Mostrar armas, sustancias ilegales u objetos peligrosos.
Interrumpir deliberadamente las clases.
Utilizar lenguaje ofensivo.
Suplantar a otra persona.
Grabar a otros participantes sin autorización.
Compartir datos personales de compañeros.
Publicar enlaces de acceso a las clases.
Realizar actividades fraudulentas.
Utilizar herramientas para hacer trampa en evaluaciones.
Dañar la plataforma o los recursos digitales.
27. MEDIDAS POR INCUMPLIMIENTO DE CONVIVENCIA
Ante una conducta inadecuada, Klever Kids podrá aplicar medidas proporcionales, tales como:
Llamado de atención al estudiante.
Comunicación con el acudiente.
Retiro temporal de una actividad.
Cambio de grupo.
Compromiso de conducta.
Suspensión temporal.
Terminación del servicio en casos graves o reiterados.
Cuando la conducta represente un riesgo para menores, docentes o terceros, Klever Kids podrá retirar inmediatamente al estudiante de la sesión mientras se evalúa la situación.
La terminación por una falta grave no elimina el derecho del acudiente a recibir el saldo correspondiente a servicios pagados y no prestados cuando legalmente proceda, descontando los servicios efectivamente prestados y demás conceptos justificables.
28. PARTICIPACIÓN DEL ACUDIENTE
El padre, madre, acudiente o tutor deberá:
Supervisar la participación del menor cuando sea necesario.
Facilitar un entorno adecuado.
Mantener actualizados sus datos.
Revisar las comunicaciones oficiales.
Informar situaciones relevantes.
Evitar intervenir innecesariamente durante las clases.
Comunicarse respetuosamente con docentes y personal.
Garantizar que el estudiante cumpla las normas de convivencia.
No permitir que personas no inscritas participen de manera habitual.
Las observaciones, quejas o solicitudes deberán dirigirse por los canales administrativos y no discutirse directamente frente a otros estudiantes.
29. EVALUACIONES Y PROGRESO ACADÉMICO
Klever Kids podrá realizar:
Evaluaciones diagnósticas.
Exámenes periódicos.
Actividades de speaking.
Pruebas de listening.
Evaluaciones de reading y writing.
Proyectos.
Kahoots.
Reportes de desempeño.
Valoraciones individuales.
El avance del estudiante dependerá de su asistencia, participación, práctica y desempeño.
Klever Kids no garantiza que todos los estudiantes alcancen exactamente el mismo nivel en el mismo tiempo.
La duración estimada del programa y los niveles proyectados son objetivos académicos, no promesas de resultado individual garantizado.
30. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADO
Klever Kids se compromete a prestar el servicio con diligencia, calidad y conforme a su metodología.
Sin embargo, no puede garantizar:
Una calificación escolar específica.
La aprobación de un examen externo.
La obtención automática de una certificación internacional.
La adquisición de fluidez en un plazo idéntico para todos.
Un resultado independiente del esfuerzo del estudiante.
El progreso cuando exista inasistencia frecuente o falta de práctica.
Los resultados dependen de factores individuales y del cumplimiento de las recomendaciones académicas.
31. MATERIAL EDUCATIVO
Klever Kids podrá entregar o facilitar:
Presentaciones.
Guías.
Videos.
Juegos.
Evaluaciones.
Flashcards.
Personajes.
Narrativas.
Historias.
Audios.
Actividades.
Enlaces.
Recursos descargables o no descargables.
El acceso a estos materiales podrá estar limitado al tiempo durante el cual el estudiante mantenga una suscripción activa.
Klever Kids podrá actualizar, sustituir o retirar materiales para mejorar el programa.
32. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre los materiales, contenidos y elementos utilizados por Klever Kids pertenecen a Klever Kids o a sus respectivos licenciantes.
Esto incluye, entre otros:
Marcas.
Logotipos.
Personajes.
Diseños.
Ilustraciones.
Narrativas.
Presentaciones.
Videos.
Audios.
Guiones.
Métodos.
Juegos.
Evaluaciones.
Bases de datos.
Software.
Contenidos académicos.
Material publicitario.
Nombres de campañas.
Elementos de gamificación.
La inscripción del estudiante no implica cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual.
33. LICENCIA DE USO LIMITADA
Klever Kids otorga al estudiante una autorización limitada, personal, temporal, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar los materiales únicamente con fines educativos personales.
No está permitido:
Copiar los cursos.
Revender materiales.
Compartir accesos.
Publicar las clases.
Descargar contenidos restringidos.
Modificar personajes o materiales para explotación comercial.
Crear cursos derivados.
Distribuir evaluaciones.
Utilizar materiales para enseñar a terceros con fines comerciales.
Eliminar marcas de agua.
Grabar la pantalla para reproducir el contenido.
Alojar los materiales en otras plataformas.
34. USO NO AUTORIZADO DE CONTENIDOS
Cuando Klever Kids detecte una reproducción, distribución o explotación no autorizada, podrá:
Suspender el acceso.
Solicitar el retiro del material.
Terminar el servicio.
Formular reclamaciones.
Ejercer las acciones legales correspondientes.
Estas medidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario como consumidor.
35. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales del acudiente y del estudiante se realizará de acuerdo con:
La Política de Privacidad de Klever Kids.
La autorización de tratamiento de datos.
La Ley 1581 de 2012.
Las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
El acudiente declara que cuenta con la facultad necesaria para autorizar el tratamiento de los datos del menor.
La aceptación de estos términos no sustituirá una autorización específica cuando la ley exija que esta sea independiente.
36. COMUNICACIONES
Klever Kids podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico.
WhatsApp.
Llamadas.
Mensajes de texto.
Plataforma.
Sitio web.
Redes sociales.
Comunicados.
Reuniones virtuales.
Las comunicaciones enviadas a los datos proporcionados por el acudiente se entenderán dirigidas válidamente al usuario, salvo que este haya informado oportunamente un cambio.
El acudiente autoriza el envío de comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.
Las comunicaciones publicitarias estarán sujetas a la autorización y preferencias del usuario.
37. CANALES OFICIALES
Solo serán consideradas oficiales las instrucciones emitidas mediante los canales autorizados por Klever Kids.
Los acuerdos verbales o mensajes emitidos por terceros no obligarán a Klever Kids cuando contradigan estos términos, la oferta aceptada o las comunicaciones oficiales.
Sin embargo, las condiciones particulares ofrecidas por escrito al acudiente y aceptadas por ambas partes prevalecerán sobre las condiciones generales cuando sean más específicas.
38. CANCELACIÓN POR PARTE DEL ACUDIENTE
El acudiente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento.
La cancelación deberá enviarse por escrito mediante los canales oficiales e incluir:
Nombre del estudiante.
Nombre del acudiente.
Grupo u horario.
Motivo de retiro.
Fecha solicitada de terminación.
La cancelación tendrá efecto para periodos futuros, siempre que sea presentada antes del inicio de la siguiente mensualidad.
La cancelación no genera multas ni obliga a pagar las mensualidades futuras.
39.CANCELACIÓN DURANTE UN PERIODO YA INICIADO
Cuando el estudiante se retire después de haber iniciado el periodo mensual:
Las clases ya realizadas se considerarán prestadas.
Los costos administrativos o servicios efectivamente ejecutados podrán ser descontados.
La devolución de valores dependerá de la política aplicable, la causa del retiro, la oferta aceptada y los derechos legales del consumidor.
No se cobrarán periodos futuros no iniciados.
La existencia de estos términos no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
40. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y DEVOLUCIÓN PROPORCIONAL
Cuando Klever Kids haya ofrecido expresamente una garantía de satisfacción, esta se aplicará conforme a las condiciones informadas al momento de la inscripción.
Salvo que la oferta indique condiciones diferentes, para solicitar una devolución bajo dicha garantía podrá requerirse que:
La solicitud se presente dentro del plazo promocional informado.
El estudiante haya asistido a todas las sesiones programadas durante el periodo evaluado.
El estudiante haya ingresado y utilizado la plataforma.
El acudiente haya permitido que el estudiante pruebe los componentes principales del programa.
La solicitud se presente por escrito.
Cuando la garantía resulte aplicable, podrá devolverse el valor proporcional correspondiente a las clases o semanas no disfrutadas desde la fecha oficial de retiro.
La garantía comercial es adicional y no reemplaza los derechos legales del consumidor.
41. DERECHO DE RETRACTO
Cuando el servicio sea contratado mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del plazo previstos por la legislación colombiana.
El retracto deberá solicitarse por un canal que permita dejar constancia.
Cuando el servicio haya comenzado con autorización del consumidor antes de finalizar el plazo legal, la procedencia y efectos del retracto se evaluarán conforme a la naturaleza del servicio y las disposiciones legales aplicables.
Esta cláusula no limita ningún derecho irrenunciable del consumidor.
42. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando el pago se realice mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los casos contemplados por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:
Fraude.
Operación no solicitada.
No prestación del servicio.
Servicio diferente al adquirido.
Defectos o incumplimientos legalmente cubiertos.
La solicitud deberá cumplir los requisitos y plazos legales y tramitarse ante Klever Kids y el emisor del instrumento de pago cuando corresponda.
43. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso:
Se descontará el valor de los servicios efectivamente prestados cuando legalmente corresponda.
Se utilizará preferiblemente el mismo medio de pago.
Podrá solicitarse información bancaria.
El tiempo de procesamiento dependerá del medio de pago y de la entidad financiera.
Klever Kids informará la decisión y el valor aprobado.
No se realizarán devoluciones en efectivo por pagos recibidos electrónicamente.
44. CANCELACIÓN POR PARTE DE KLEVER KIDS
Klever Kids podrá terminar o suspender el servicio cuando:
Exista falta de pago.
Se presenten conductas graves.
Se utilice indebidamente la plataforma.
Se vulneren derechos de terceros.
Exista fraude o suplantación.
Se compartan contenidos sin autorización.
Se ponga en riesgo a menores o docentes.
Se incumplan reiteradamente estos términos.
Existan causas de fuerza mayor.
No sea posible mantener el grupo y no exista alternativa razonable.
Cuando la cancelación sea imputable exclusivamente a Klever Kids y no exista una alternativa equivalente, se devolverá el valor proporcional correspondiente a los servicios pagados y no prestados.
45. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El acudiente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes mediante:
Correo electrónico: kleverkidsonline@gmail.com
WhatsApp: +573196252802
La solicitud deberá incluir:
Nombre del acudiente.
Nombre del estudiante.
Datos de contacto.
Descripción de la situación.
Soportes disponibles.
Solución solicitada.
Klever Kids dará respuesta dentro de los términos legales aplicables.
46. PUBLICIDAD Y OFERTAS
Las promociones, anuncios y ofertas de Klever Kids se interpretarán junto con sus condiciones específicas.
Cuando exista una diferencia entre una promoción específica y estos términos generales, se aplicará la condición particular válidamente ofrecida y aceptada, siempre que respete la ley.
Las imágenes utilizadas en publicidad podrán ser ilustrativas.
Klever Kids procurará que la información sobre precios, horarios, duración y componentes sea clara, suficiente y verificable.
47. DESCUENTOS
Los descuentos podrán estar sujetos a:
Fecha máxima de pago.
Primera mensualidad.
Inscripción dentro de un plazo.
Cupos limitados.
Programa específico.
Medio de pago.
Permanencia durante un periodo promocional, únicamente cuando esta condición sea legal, clara y expresamente aceptada.
No acumulación con otros beneficios.
El incumplimiento de una condición promocional no autoriza cobros retroactivos que no hayan sido informados previamente.
48. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Klever Kids podrá utilizar o enlazar servicios operados por terceros, incluyendo:
Plataformas de videollamada.
Plataformas educativas.
Herramientas de juegos.
Servicios de almacenamiento.
Pasarelas de pago.
Plataformas de presentación.
Servicios de mensajería.
Herramientas de inteligencia artificial.
Cada proveedor podrá tener sus propios términos y políticas.
Klever Kids no controla completamente la disponibilidad o funcionamiento de servicios externos, pero procurará seleccionar proveedores adecuados y ofrecer alternativas razonables cuando una interrupción afecte sustancialmente el servicio.
49. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y HERRAMIENTAS AUTOMATIZADAS
Klever Kids podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar:
La creación de materiales.
La práctica del idioma.
La retroalimentación.
La atención inicial.
El análisis académico.
La generación de actividades.
La organización administrativa.
Estas herramientas son complementarias y no sustituyen necesariamente la intervención docente.
El estudiante no deberá ingresar datos sensibles, contraseñas, información financiera o documentos personales en herramientas de inteligencia artificial.
Klever Kids procurará realizar revisión humana de decisiones académicas relevantes.
50. RESPONSABILIDAD DE KLEVER KIDS
Klever Kids será responsable por la adecuada prestación del servicio en los términos ofrecidos y conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en este documento excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Klever Kids no será responsable por perjuicios derivados exclusivamente de:
Información falsa suministrada por el usuario.
Uso indebido de la plataforma.
Compartir contraseñas.
Fallas de equipos del usuario.
Falta de conectividad del estudiante.
Incumplimiento de instrucciones técnicas.
Inasistencia.
Falta de práctica.
Actos de terceros fuera del control razonable de Klever Kids.
Uso no autorizado de contenidos por el usuario.
51. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Klever Kids no será responsable por retrasos o interrupciones causados por eventos fuera de su control razonable, tales como:
Desastres naturales.
Fallas masivas de internet.
Interrupciones eléctricas generalizadas.
Ataques informáticos.
Emergencias sanitarias.
Orden público.
Actos de autoridad.
Fallas generalizadas de plataformas.
Enfermedades o emergencias.
Huelgas.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, Klever Kids procurará reprogramar, sustituir o compensar razonablemente las actividades afectadas.
52. CESIÓN
El acudiente no podrá transferir su cuenta, cupo o derechos a otra persona sin autorización de Klever Kids.
Klever Kids podrá ceder o transferir su posición contractual en procesos de reorganización, fusión, adquisición o transferencia de unidad de negocio, siempre que se respeten los derechos del consumidor y se informe cuando legalmente corresponda.
53. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Klever Kids podrá modificar estos Términos y Condiciones por:
Cambios legales.
Cambios en el servicio.
Nuevas tecnologías.
Nuevos programas.
Mejoras operativas.
Cambios en precios para periodos futuros.
Medidas de seguridad.
Los cambios se publicarán indicando la fecha de actualización.
Las modificaciones sustanciales que afecten un servicio activo serán comunicadas al acudiente antes de su aplicación.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del consumidor.
54. VALIDEZ DE LA ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
La aceptación mediante:
Casilla de verificación.
Formulario.
Correo electrónico.
Mensaje de WhatsApp.
Firma electrónica.
Pago.
Registro en la plataforma.
Botón de aceptación.
Mensaje de datos equivalente.
podrá constituir manifestación válida de aceptación, siempre que permita identificar razonablemente al aceptante y conservar evidencia de su consentimiento.
Klever Kids podrá conservar registros electrónicos relacionados con la aceptación.
55. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Estos Términos y Condiciones, junto con:
La oferta comercial.
La Política de Privacidad.
La autorización de datos.
El formulario de inscripción.
La política de cancelación.
Las condiciones de una promoción.
Las comunicaciones particulares aceptadas.
constituyen el acuerdo aplicable entre Klever Kids y el acudiente.
En caso de contradicción, prevalecerán:
Las normas de obligatorio cumplimiento.
Las condiciones particulares aceptadas.
Estos Términos y Condiciones.
Las políticas complementarias.
56. NULIDAD PARCIAL
Si una disposición es declarada nula, ilegal o ineficaz, las demás disposiciones continuarán vigentes.
La cláusula afectada deberá interpretarse o sustituirse de manera que se aproxime a su propósito original sin vulnerar la legislación aplicable.
57. NO RENUNCIA
La falta de ejercicio de un derecho por parte de Klever Kids o del usuario no se entenderá como renuncia a dicho derecho.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que la ley le reconoce.
58. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas relacionadas con:
Protección al consumidor.
Comercio electrónico.
Protección de datos personales.
Infancia y adolescencia.
Propiedad intelectual.
Obligaciones y contratos.
Mensajes de datos.
59. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia mediante comunicación respetuosa y de buena fe.
El consumidor podrá presentar reclamaciones ante Klever Kids y acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.
60. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
KLEVERKIDS S.A.S.
NIT: 901.738.239-1
Nombre comercial: Klever Kids
Sitio web: www.kleverkidsonline.com
Correo electrónico: Kleverkidsonline@gmail.com
WhatsApp: +573196252802
País: Colombia
61. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
Al marcar la casilla de aceptación, realizar el pago o completar la inscripción, el padre, madre, acudiente o tutor declara:
Que es mayor de edad.
Que tiene capacidad legal para contratar.
Que actúa como representante autorizado del estudiante.
Que recibió información suficiente sobre el servicio.
Que conoce el precio, metodología, horarios y forma de pago.
Que leyó y comprendió estos Términos y Condiciones.
Que acepta la Política de Privacidad.
Que autoriza el tratamiento de los datos necesarios para prestar el servicio.
Que comprende que la autorización publicitaria de imagen es independiente.
Que acepta cumplir las normas académicas, técnicas y de convivencia.
He leído y acepto los Términos y Condiciones del servicio educativo Klever Kids.