POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 12 de junio de 2026

1. Introducción

En Klever Kids, operado por Kleverkids S.A.S. NIT: 901738239-1, estamos comprometidos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros estudiantes, padres, madres, acudientes, tutores, usuarios, docentes y demás personas relacionadas con nuestros servicios educativos.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos, protegemos y eliminamos la información personal obtenida mediante nuestro sitio web, plataforma educativa, formularios, canales de comunicación, clases virtuales y demás servicios ofrecidos por Klever Kids.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan.

Al inscribir a un estudiante, completar un formulario, realizar un pago, utilizar nuestra plataforma o participar en nuestras clases y actividades, el padre, madre, acudiente o tutor declara haber leído esta Política y autoriza el tratamiento de los datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de la información es:

Razón social: Kleverkids S.A.S.

NIT: 901738239-1
Nombre comercial: Klever Kids
Sitio web: www.kleverkidsonline.com
Correo para asuntos de privacidad: kleverkidsonline@gmail.com

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1. Información del padre, madre, acudiente o tutor

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Ciudad y país de residencia.

• Relación con el estudiante.

• Información necesaria para facturación, pagos y atención al cliente.

• Comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas, formularios o redes sociales.

• Datos suministrados durante clases de cortesía, procesos de inscripción o solicitudes de información.

3.2. Información del estudiante

• Nombre y apellidos.

• Edad o fecha de nacimiento.

• Ciudad y país de residencia.

• Nivel de inglés.

• Horarios y grupo asignado.

• Asistencia a clases.

• Participación en actividades.

• Tareas, evaluaciones, calificaciones y resultados de aprendizaje.

• Progreso académico y observaciones pedagógicas.

• Voz, imagen y participación durante las clases virtuales.

• Información suministrada durante ejercicios, juegos, evaluaciones o actividades educativas.

• Datos de acceso y uso de la plataforma educativa.

3.3. Información de pagos

Podemos recopilar información relacionada con:

• Estado de los pagos.

• Fechas y valores pagados.

• Referencias de las transacciones.

• Medio de pago utilizado.

• Información necesaria para facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales.

Los pagos podrán ser procesados por entidades financieras, pasarelas de pago u otros proveedores autorizados. Klever Kids no almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito cuando estos son tratados directamente por dichos proveedores.

3.4. Información técnica y de navegación

Cuando una persona utiliza nuestro sitio web o plataforma, podremos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Tiempo de navegación.

• Identificadores de sesión.

• Información recopilada mediante cookies o tecnologías similares.

• Registros de inicio de sesión y uso de la plataforma.

4. Datos personales de niños, niñas y adolescentes

Klever Kids presta servicios educativos dirigidos principalmente a niños, niñas y adolescentes. Por esta razón, su información recibe una protección especial.

El tratamiento de los datos personales de los estudiantes se realizará únicamente cuando:

• Responda y respete su interés superior.

• Se garantice el respeto de sus derechos fundamentales.

• Sea necesario para prestar el servicio educativo.

• Exista autorización previa, expresa e informada de su padre, madre, acudiente o representante legal.

• El menor sea escuchado cuando, de acuerdo con su edad, madurez y capacidad de comprensión, resulte apropiado conocer su opinión.

No solicitamos intencionalmente datos que no sean necesarios para la prestación del servicio, tales como números de identificación gubernamental del menor, información financiera propia del estudiante, direcciones físicas completas u otra información ajena a las actividades educativas.

5. Finalidades del tratamiento

Klever Kids utilizará la información personal para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades académicas

• Prestar clases virtuales de inglés.

• Identificar el nivel de inglés del estudiante.

• Asignar al estudiante a un grupo, horario, campaña o nivel adecuado.

• Desarrollar clases, juegos, evaluaciones, talleres y actividades educativas.

• Registrar la asistencia y participación.

• Realizar seguimiento al progreso académico.

• Elaborar reportes, diagnósticos, calificaciones y retroalimentaciones.

• Proporcionar acceso a materiales, grabaciones y recursos educativos.

• Gestionar cuentas de usuario en la plataforma.

• Aplicar estrategias de gamificación, reconocimientos, monedas, puntos, insignias o recompensas educativas.

• Mejorar la metodología, los contenidos y la calidad de las clases.

5.2. Finalidades administrativas y contractuales

• Gestionar inscripciones, matrículas y renovaciones.

• Verificar la identidad y calidad de padre, madre, acudiente o tutor.

• Administrar grupos, horarios y cambios de docente.

• Gestionar pagos, facturación, cartera, devoluciones y reembolsos.

• Atender solicitudes, preguntas, peticiones, quejas o reclamos.

• Dar cumplimiento a las condiciones del servicio.

• Mantener registros contables, comerciales y administrativos.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

• Prevenir fraudes, suplantaciones o usos indebidos de los servicios.

5.3. Finalidades de comunicación

• Enviar recordatorios de clases y pagos.

• Informar sobre horarios, evaluaciones, eventos, talleres y novedades.

• Comunicar el progreso académico del estudiante.

• Enviar información relacionada con cambios operativos o académicos.

• Responder solicitudes realizadas por WhatsApp, correo electrónico, teléfono, formularios o redes sociales.

• Enviar encuestas de satisfacción.

• Enviar información comercial sobre programas, promociones o servicios de Klever Kids, cuando exista autorización para ello.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que esto afecte el envío de mensajes necesarios para prestar el servicio contratado.

6. Grabación de clases virtuales

Las clases virtuales podrán ser grabadas para las siguientes finalidades:

• Control y aseguramiento de la calidad académica.

• Supervisión y acompañamiento de los docentes.

• Atención de incidentes o reclamaciones.

• Revisión interna de la metodología.

• Apoyo educativo para estudiantes que no pudieron asistir.

• Capacitación interna del equipo académico, cuando sea necesario.

• Seguridad de los estudiantes y verificación del adecuado desarrollo de las sesiones.

Las grabaciones podrán contener la imagen, voz, nombre de pantalla y participación del estudiante.

El acceso a estas grabaciones estará limitado al personal autorizado, a los proveedores tecnológicos necesarios y, cuando corresponda, a los padres o estudiantes del grupo que requieran ponerse al día.

Cuando una grabación sea compartida con una familia para fines académicos:

• El acceso será personal, temporal y limitado.

• No estará permitido descargarla, copiarla, editarla, publicarla o compartirla con terceros.

• El enlace no deberá difundirse fuera de la familia autorizada.

• El acceso podrá ser retirado en cualquier momento.

• Klever Kids podrá establecer un periodo limitado de disponibilidad.

Las grabaciones serán conservadas únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades educativas, de calidad, seguridad o atención de reclamaciones.

7. Uso de imágenes y grabaciones con fines publicitarios

Klever Kids no utilizará la imagen, voz, nombre, testimonio o grabación identificable de un estudiante en redes sociales, anuncios, sitio web o materiales promocionales sin contar con una autorización previa, expresa, informada y específica de su padre, madre, acudiente o representante legal.

La autorización para fines publicitarios:

• Será opcional.

• Será independiente de la autorización necesaria para prestar el servicio educativo.

• No será una condición para que el estudiante pueda participar en las clases.

• Podrá ser negada sin generar consecuencias académicas o comerciales.

• Podrá ser revocada en cualquier momento.

Cuando se revoque la autorización, Klever Kids tomará medidas razonables para dejar de utilizar el material en futuras publicaciones y retirarlo de los canales bajo su control. La eliminación no siempre podrá aplicarse de manera inmediata a material previamente impreso, compartido por terceros o almacenado temporalmente por plataformas externas.

8. Plataformas, proveedores y encargados del tratamiento

Para prestar sus servicios, Klever Kids podrá utilizar proveedores tecnológicos y administrativos, tales como:

• Plataformas educativas.

• Servicios de videollamadas.

• Servicios de almacenamiento en la nube.

• Plataformas de presentación y contenido.

• Herramientas de evaluación y juegos educativos.

• Servicios de mensajería y correo electrónico.

• Sistemas de atención al cliente y gestión de relaciones con usuarios.

• Proveedores de alojamiento web.

• Herramientas de análisis y medición.

• Pasarelas de pago y entidades financieras.

• Proveedores contables, jurídicos, administrativos o tecnológicos.

Estos terceros podrán actuar como encargados independientes del tratamiento y solo recibirán la información necesaria para cumplir sus funciones.

Klever Kids procurará contratar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y confidencialidad. Algunos proveedores podrán almacenar o procesar información fuera de Colombia. En esos casos, Klever Kids adoptará las medidas aplicables para proteger los datos personales y gestionar su transmisión o transferencia de acuerdo con la legislación colombiana.

9. Herramientas automatizadas e inteligencia artificial

Klever Kids podrá utilizar herramientas tecnológicas o sistemas automatizados para apoyar actividades como:

• Práctica del idioma inglés.

• Generación de ejercicios educativos.

• Retroalimentación básica.

• Atención inicial de preguntas.

• Organización de información.

• Análisis de participación o progreso.

• Elaboración de contenidos y materiales.

Estas herramientas no deberán utilizarse para tomar decisiones que afecten significativamente al estudiante sin revisión humana cuando dicha revisión resulte necesaria.

Los padres y estudiantes no deberán ingresar en estas herramientas información sensible, contraseñas, documentos de identidad, información financiera o datos que no sean necesarios para la actividad educativa.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y algunas plataformas utilizadas por Klever Kids podrán emplear cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones iniciadas.

• Recordar preferencias.

• Mejorar el funcionamiento del sitio.

• Analizar el uso de las páginas.

• Detectar errores técnicos.

• Medir el desempeño de campañas publicitarias.

• Presentar contenido o publicidad relacionada con nuestros servicios.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras, como las analíticas o publicitarias, podrán ser instaladas por terceros.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio web o de la plataforma.

Cuando sea legalmente necesario, Klever Kids solicitará autorización antes de instalar cookies que no sean estrictamente necesarias.

11. Seguridad de la información

Klever Kids implementará medidas administrativas, humanas, contractuales y tecnológicas razonables para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Divulgación.

• Copia.

• Uso indebido.

• Destrucción accidental o ilícita.

Estas medidas podrán incluir:

• Acceso limitado al personal autorizado.

• Contraseñas y controles de autenticación.

• Transmisión cifrada mediante HTTPS o tecnologías equivalentes.

• Copias de seguridad.

• Acuerdos de confidencialidad.

• Capacitación del personal.

• Revisión de permisos de acceso.

• Eliminación o anonimización de información cuando deje de ser necesaria.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de detectar un incidente de seguridad, Klever Kids adoptará las medidas razonables para contenerlo, investigarlo, mitigar sus efectos y realizar las comunicaciones o reportes que exija la legislación aplicable.

12. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Prestar el servicio educativo.

• Mantener la relación con el estudiante y su familia.

• Atender solicitudes o reclamaciones.

• Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales y legales.

• Resolver disputas.

• Prevenir fraudes.

• Proteger los derechos de Klever Kids, los estudiantes y sus familias.

Al finalizar la relación, algunos datos podrán conservarse durante los plazos establecidos por la ley o mientras exista una finalidad legítima y necesaria.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o bloqueada de manera segura, según corresponda.

13. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales y, en el caso de los menores de edad, su padre, madre, acudiente o representante legal, podrá:

• Conocer los datos personales tratados por Klever Kids.

• Solicitar su actualización o corrección.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Conocer las finalidades y usos dados a la información.

• Presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos.

• Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.

• Revocar la autorización otorgada, cuando sea legalmente posible.

• Solicitar que se deje de utilizar la imagen o voz del estudiante con fines publicitarios.

• Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos, una vez agotado el procedimiento correspondiente ante Klever Kids.

La revocación o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar determinada información.

14. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse a:

Correo electrónico: [INCLUIR CORREO DE PRIVACIDAD]
Asunto recomendado: Solicitud de tratamiento de datos personales

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre del padre, madre, acudiente, tutor o titular.

• Nombre del estudiante, cuando corresponda.

• Descripción clara de la solicitud.

• Información de contacto para recibir la respuesta.

• Documentos que permitan acreditar la identidad o representación, cuando sean necesarios.

• Cualquier información que facilite la ubicación de los datos.

Klever Kids podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la privacidad del estudiante.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

15. Eliminación de datos

El titular podrá solicitar la eliminación de su información o de la información del estudiante.

Cuando la solicitud sea procedente, Klever Kids eliminará o anonimizará los datos que ya no sean necesarios.

Sin embargo, podrá conservar información mínima cuando resulte necesaria para:

• Cumplir obligaciones contables, tributarias o legales.

• Conservar registros de pagos y facturación.

• Atender reclamaciones o procesos judiciales.

• Prevenir fraudes.

• Acreditar la prestación del servicio.

• Proteger los derechos de Klever Kids o de terceros.

• Cumplir deberes contractuales o regulatorios.

La eliminación de datos necesarios para prestar el servicio podría impedir la continuidad del estudiante en el programa.

16. Responsabilidades de los padres y estudiantes

Los padres, acudientes y estudiantes deberán:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Proteger sus contraseñas y datos de acceso.

• Evitar compartir enlaces de clases o grabaciones con terceros.

• No grabar, copiar o publicar las clases sin autorización.

• No divulgar imágenes, nombres o participaciones de otros estudiantes.

• Informar a Klever Kids sobre accesos no autorizados o incidentes de seguridad.

• Supervisar adecuadamente el uso de las plataformas por parte del menor.

• Evitar suministrar información personal que no sea necesaria para la actividad educativa.

17. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web, la plataforma o los materiales de Klever Kids podrán contener enlaces a sitios, aplicaciones o servicios administrados por terceros.

Klever Kids no controla las políticas de privacidad de dichos terceros. Los padres o usuarios deberán revisar sus términos y políticas antes de proporcionarles información.

18. Modificaciones de esta Política

Klever Kids podrá actualizar esta Política para reflejar:

• Cambios en sus servicios.

• Nuevas herramientas tecnológicas.

• Cambios en las finalidades del tratamiento.

• Requerimientos legales o regulatorios.

• Mejoras en sus prácticas de seguridad y privacidad.

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento. Cuando los cambios sean sustanciales, Klever Kids podrá informarlos mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, plataforma educativa u otro canal disponible.

Cuando una nueva finalidad requiera una autorización diferente, esta será solicitada antes de realizar el tratamiento correspondiente.

19. Aceptación y autorización

Al inscribir al estudiante o aceptar expresamente esta Política, el padre, madre, acudiente o representante legal declara que:

• Ha leído y comprendido su contenido.

• Está facultado para representar al menor de edad.

• Autoriza el tratamiento de sus propios datos personales.

• Autoriza el tratamiento de los datos personales del estudiante para las finalidades académicas, administrativas y contractuales descritas.

• Entiende que la autorización publicitaria para el uso de imágenes, videos o testimonios debe solicitarse de forma independiente.

• Ha sido informado sobre los derechos que le corresponden como titular y representante del menor.

20. Contacto

Para preguntas, consultas, correcciones, solicitudes de eliminación, revocaciones o reclamos relacionados con esta Política, puede comunicarse con Klever Kids mediante:

Kleverkids S.A.S.
Sitio web: www.kleverkidsonline.com
Correo de privacidad: kleverkidsonline@gmail.com
País: Colombia
Whatsapp: +57 3196252802